摘要：一站式网上服务中心是高校智慧校园建设的重要组成部分，对高校工作具有深远意义。文章从中央民族大学智慧型一站式网上服务中心建设背景、思路、总体框架、内容等方面进行描述，结合建设、使用过程中遇到的问题，从完善管理机制、加大信息化投入、提高信息化水平、完善业务系统建设、加强数据持久化应用等几个方面提出建议，力争使学校信息化建设取得长效发展。

关键词：智慧型一站式网上服务中心;问题;解决方案

中图分类号：TP311.5 文献标志码：A 文章编号：1673-8454(2021)01-0093-04

高校信息化建设在经历了近20年以业务系统开发为主的建设周期后，逐渐走向了以业务流程为核心的一站式网上服务中心的建设。尤其在“十三五”国家信息化规划中提到，要建立统一开放大数据体系和促进服务的“一站式”网上办理。在此之后，国内许多高校开始策划并搭建了一站式网上服务中心，并取得了初步成效。

一站式网上服务中心的建设实现了流程和数据、服务与管理的有效分离。传统的业务办理方式需要用户登录各个业务系统进行办理，对用户熟悉掌握业务系统的功能要求较高，而且传统办理方式无法对业务办理的进度进行监控。对于一些无法在业务系统中实现的流程，还需要用户在线下进行办理，费时又费力。一站式网上服务中心的出现及时解决了上述问题，推动了校园内部行政审批建设，大大降低审批的工作量，提高了工作效率；同时通过对学校业务流程进行梳理，可以进一步优化办事流程，提高学校的管理水平。一站式网上服务中心是高校“智慧校园”的重要组成部分，也是高校日常办公事务处理的主要平台。

一、中央民族大学智慧型一站式网上服务中心建设情况

1.建设背景

中央民族大学信息化建设经过10余年的发展已经取得了初步成效。在网络环境建设方面，构建了完整的网络信息点，全面覆盖了教学区、办公区和生活区，方便用户的网络访问需求。在系统建设方面，完成了i民大信息服务平台、统一身份认证、网上办公系统、研究生管理系统、本科生教务管理系统、本科生学生管理系统、一卡通系统、科研管理系统等各类应用系统的建设工作。

随着高校信息化建设的深入发展，我校信息化建设的不足和问题凸显出来。主要体现在：

（1）目前已建设完成的各应用系统，虽然降低了人工工作的成本，节省了工作时间，但是业务系统的建设着重于各个部门自身业务工作，在面向师生的业务流程办理方面有所欠缺，已经很难应对校园信息化建设中复杂多变的需求。

（2）线下填报的情况仍然很多，数据没有得到有效的利用，师生不断重复填报信息，严重影响了信息的准确和工作的高效。

（3）平台模式单一，使用率低下。移动应用的发展是高校信息化发展的主要趋势，我校i民大微信服务平台自2016年上线至今为师生提供了全新的访问模式，日访问量达500余人，随着信息化应用的发展，单一的访问模式已不能满足师生的需求，丰富的移动端应用也是信息化建设必不可少的部分。

2.建设思路

中央民族大学智慧型一站式网上服务中心秉持“让数据多跑路、让师生少跑腿”的理念，旨在建立一个通用的、“随需应变”的高灵活性、高扩展性“一站式网上服务中心”，不仅能够满足当前各部门业务的流程化管理需求，还要能适应学校未来业务的发展需求，系统管理人员需要灵活、方便地修改原有流程，部署新的流程。“中央民族大学智慧型一站式网上服务中心”主要围绕服务集中部门建立统一形式的网上信息服务，同时实现与学校的统一身份认证、i民大信息服务平台等系统的整合，建立规范的业务流、工作流和审批流，消除信息系统之间碎片化管理和系统间存在的信息孤岛，解决师生重复填报问题，完善移动端应用，为学校日常管理和服务提供丰富的流程运行及管理功能。

3.总体框架

中央民族大学智慧型一站式网上服务中心建设，不仅是技术的实现，更是流程的整合、观念的转变，因此要从学校自身的规模和特点出发，有针对性地进行架构设计，建成一个从数据管理、服务封装、服务编排，到最终面向用户的应用/微应用服务的校园信息服务框架，通过服务框架能够覆盖绝大部分校园信息服务场景，并实现长期、可持续演进的校园信息服务建设，通过流程和数据服务能够有效地组合各种应用需求。